Termeni și condiții

Cine suntem

Site-ul este operat de societatea care administrează Clinica MetaMed, centru de diabet, nutriție și boli metabolice din Strada Carpaților, Nr. 21, Brașov. Datele complete de identificare — denumire, cod unic de înregistrare, număr de ordine în registrul comerțului și sediu social — sunt publicate în subsolul fiecărei pagini.

Ne poți scrie la contact@metamed.ro sau ne poți suna la 0752 338 855 ori 0757 776 655.

Ce poți cumpăra de pe acest site

Prin site poți rezerva și plăti în avans o consultație medicală, la cabinet sau prin videoconferință (teleconsultație). Serviciul se prestează de personal medical cu drept de liberă practică, într-o unitate autorizată sanitar.

Prețul afișat este final, în lei. Serviciile medicale sunt scutite de TVA potrivit art. 292 alin. (1) lit. a) din Codul fiscal.

Cum se încheie contractul

Rezervarea unui interval îl blochează temporar, pentru a-ți lăsa timp să finalizezi plata. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primim confirmarea plății de la procesator și îți trimitem emailul de confirmare a programării. Dacă plata nu se finalizează în intervalul afișat, rezervarea se anulează automat, iar intervalul redevine liber.

Plata

Plata se face online, cu cardul, pe pagina securizată a procesatorului de plăți. Clinica nu vede și nu stochează datele cardului tău. Primim doar confirmarea plății și o referință a tranzacției.

Anulare, reprogramare și rambursare

Îți poți anula sau reprograma consultația sunând la numerele de mai sus. Pentru anulările anunțate cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, suma achitată se restituie integral sau se transferă către o altă programare, la alegerea ta.

Dacă din motive tehnice teleconsultația nu poate avea loc — de exemplu, camera video nu funcționează —, îți propunem un alt interval sau îți restituim integral suma.

Rambursările se fac pe același card, prin procesatorul de plăți, de regulă în câteva zile lucrătoare.

Dreptul de retragere

Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorul are, ca regulă, dreptul de a se retrage în termen de 14 zile, fără justificare (OUG nr. 34/2014).

Legea prevede însă și excepții. Dacă îți exprimi acordul expres ca prestarea să înceapă înainte de împlinirea celor 14 zile și serviciul a fost prestat integral, dreptul de retragere se stinge la finalizarea prestării. Cu alte cuvinte: te poți retrage oricând înainte de consultație, dar nu și după ce consultația a avut loc.

Pentru retragere e suficient să ne anunți la contact@metamed.ro sau telefonic.

Ce nu se vinde prin acest site

Nu vindem medicamente și nu eliberăm rețete online. Teleconsultația se desfășoară în limitele prevăzute de reglementările privind telemedicina, iar medicul poate stabili că este necesară o prezentare fizică la cabinet.

Informațiile publicate în secțiunea de articole au caracter informativ și nu înlocuiesc consultul medical.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți scrie oricând la contact@metamed.ro; răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal), respectiv platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

Datele tale

Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal, inclusiv datele privind sănătatea, este descris în politica de confidențialitate.

Modificarea acestor termeni

Putem actualiza acest document. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată în momentul în care ai finalizat plata.